Горобзор Уфа
Ткани
Регистрация
Вход
Сегодня: +°C
Завтра: +°C
Главная ГОРНовости ГОРСправка Афиша Здоровье и спорт Работа
ГОРФото Статьи Блоги ГОРАвто Стиль жизни Конкурсы
Афиша

Добавлено - -

МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing*

МТС внедряет в контактных ц ...
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» первым среди российских сотовых операторов внедряет в контактных центрах уникальную систему «Маркетинг в реальном времени» (Real time marketing, RTM). Инновационное техническое решение позволяет операторам контактного центра во время общения с абонентом на основе автоматического анализа потребления услуг связи давать ему персональные рекомендации по выбору тарифа, подключению услуг и участию в специальных акциях МТС. 
 
Система RTM автоматически и в режиме реального времени анализирует основные направления звонков абонента, длительность разговоров, используемые сервисы и причину обращения клиента, и с помощью удобного интерфейса дает подсказки оператору контактного центра, какие предложения МТС могут быть полезны и интересны абоненту. Информация о подключенных клиентом в результате общения с оператором дополнительных услугах также в режиме реального времени фиксируется в системе, анализируется и учитывается при рекомендациях сервисов клиентам с аналогичным профилем потребления. Таким образом, внедрение RTM позволяет повысить качество обслуживания и эффективность проводимых через контактный центр маркетинговых кампаний.
 
 До конца лета 2011 года решение будет внедрено во всех контактных центрах МТС в России. В рамках первого этапа реализации проекта система RTM запущена в контактном центре в Самаре, обслуживающем абонентов МТС Поволжья и Урала. В планах компании расширение сферы применения системы Real Time Marketing и на другие точки коммуникации с абонентом: салоны-магазины, сайт и так далее. 
 
– Система маркетинга в режиме реального времени выводит клиентское обслуживание МТС на качественно новый уровень за счет персонализации общения с каждым абонентом. Программное решение позволяет операторам контактных центров не только отвечать на запросы, но и самим предлагать продукты и услуги МТС, отвечающие текущим потребностям клиента. Так, например, если абонент звонит уточнить про подключение роуминга, и система видит, что это активный пользователь Интернет с мобильного телефона, то оператор предложит клиенту оптимизировать свои затраты в роуминге и подключить пакет Интернет-трафика, – отметил заместитель директора «МТС Россия» по абонентскому обслуживанию Арвидас Алутис.
 
При внедрении системы RTM компания МТС опиралась на лучшие мировые практики в сфере абонентского обслуживания. Аналогичные системы персонализированного маркетинга используются в подразделениях Vodafone в Великобритании, Ирландии, Испании, Португалии, Румынии, Индии, Новой Зеландии и Южной Африке. 
 
МТС внедрила масштабную систему обслуживания клиентов и управления клиентской базой Oracle Siebel CRM в 2009 году. CRM-решение обеспечивает персонализированный подход к каждому абоненту – в системе фиксируются причины контактов клиентов с компанией и постепенно накапливается информация о тематике обращений клиентов по различным каналам коммуникаций. При каждом последующем контакте с абонентом сотрудникам МТС становится доступна вся история взаимодействия компании с данным клиентом, что уменьшает среднее время обработки обращения и в конечном итоге ведет к росту показателя удовлетворения запросов абонентов с первого звонка в контактный центр. 

Читают/Обсуждают

Сортировать

По дате По комментариям
  1. 23:16 Рабочая группа по созданию геопарка ЮНЕСКО в Башкирии выезжает на место
  2. 22:41 В Башкирии глава сельсовета и два бизнесмена похитили 300 тысяч бюджетных рублей
  3. 23.0323.03 21:38 В медиарейтингах страны Константин Толкачев поднялся, а Рустэм Хамитов потерял позиции
  4. 23.03 20:23 Власти Уфы обещают завершить капремонт улицы Авроры
  5. 23.03 20:04 В Башкирии почётным преподавателям гимназии не платили надбавки
  6. 23.03 19:48 В Уфе на Тимашевском переезде смонтированы два пролета дорожной развязки
  7. 23.03 19:28 Хоккеистки «Агидели» в составе женской сборной России отправляются в США
  8. 23.03 19:17 Три воспитанника спортшколы «Салават Юлаев» включены в состав юниорской сборной России
  9. 23.03 18:29 В Башкирии инвесторам снизили налог на прибыль до 12,5%
  10. 23.03 18:14 В Благовещенске выделяется 3 миллиона рублей на развитие социального бизнеса
  11. 23.03 18:12 В Башкирии ГУПы включают в систему госзакупок
  12. 23.03 18:09 В Уфе демонтируют часть здания бывшего Приходского училища
  13. 23.03 17:28 Минфин Башкирии выплатил 62,8 млн рублей по облигациям 2013 года
  14. 23.03 16:08 Башкирский мед отправился в Иорданию и Китай, на очереди Франция
  15. 23.03 13:41 В Башкирии замглавы администрации Нефтекамска подозревают в заключении незаконной земельной сделки
  16. 23.03 13:12 В Башкирии выдача кредитных карт сократилась на 10,4%
  17. 23.03 12:43 В Уфе будут судить судебного пристава за хищение свыше 110 тысяч рублей
  18. 23.03 12:05 Белорецкий меткомбинат запустит производство канатов по проекту импортозамещения
  19. 23.03 11:28 «Пас» башкирского МВД: решетки на уфимском стадионе «Нефтяник» можно снять, если…
  20. 23.03 11:09 Росреестр Башкирии запустил рассылку сообщений об оказании госуслуги
  21. 23.03 10:43 У министра ЖКХ Башкирии новый заместитель
  22. 23.03 10:10 У жителей Башкирии с начала года арестовали имущество на 705 млн рублей
  23. 23.03 09:37 На трассе в Башкирии «Дэу Нексия» сбила насмерть мужчину
  24. 23.03 09:23 Самыми чистыми признаны дворы в Демском районе Уфы
  25. 22.03 22:26 В Башкирии выделяют гранты на защиту прав потребителей
  26. 22.03 22:00 В Уфе 3-летняя девочка выпала с 5 этажа и осталась жива
  27. 22.0322.03 21:40 25 марта сельскохозяйственные ярмарки пройдут в трех точках Уфы
  28. 22.03 21:23 Уфа и Сочи договорились о сотрудничестве в сфере инвестиций, инноваций и событийного туризма
  29. 22.03 21:00 В Уфе еще один преподаватель автотранспортного колледжа пойман на взятке
  30. 22.03 20:22 В олимпийскую сборную России вошли три игрока «Салавата Юлаева»
  31. 22.03 20:06 В Башкирии сообщены условия приватизации санатория «Красноусольск»
  32. 22.03 19:01 В Башкирии ожидается мокрый снег, сильный ветер, местами морозы
  33. 1
    22.03 18:28 В Башкирии создается новый лесопромышленный кластер
    Последний комментарий 22.03 16:39 от ПРАЛЕС
  34. 2
    22.03 18:03 С апреля 2017 года социальные пенсии проиндексируют на 1,5%
    Последний комментарий 22.03 16:29 от ПРАЛЕС
  35. 1
    22.03 17:43 В Башкирии планируют увеличить объем лесопереработки на 25%
    Последний комментарий 22.03 15:54 от Очень Опытный
  36. 1
    22.03 17:34 Евгений Савин встретился с болельщиками футбольного клуба «Уфа»
    Последний комментарий 22.03 16:42 от ПРАЛЕС
  37. 3
    22.03 17:06 Расходы консолидированного бюджета Башкирии превысили доходы
    Последний комментарий 22.03 16:20 от Зелёный Шмель
  38. 1
    22.03 15:41 В Башкирии работники стерлитамакского ЖБЗ дождались свыше 2,4 млн рублей просроченной зарплаты
    Последний комментарий 22.03 13:57 от 54
  39. 6
    22.03 15:16 В Уфе остановлена работа АГЗС до получения лицензии
    Последний комментарий 22.03 16:39 от Аноним
  40. 6
    22.03 14:46 В Башкирии директора агрофирмы обязали заплатить в бюджет 18 млн рублей налога с зарплат работников
    Последний комментарий 22.03 14:44 от Ё
  41. 15
    22.03 13:54 В Башкирии добавили 98 миллионов рублей на переход на поквартирные системы отопления
    Последний комментарий 22.03 16:13 от ПРАЛЕС
  42. 6
    22.03 13:43 В Башкирии в 2016 году выросло число погибших на производстве
    Последний комментарий 22.03 16:05 от ПРАЛЕС
  43. 17
    22.03 13:01 В Башкирии легализовали второе агентство по взысканию долгов граждан
    Последний комментарий 22.03 16:34 от ПРАЛЕС
  44. 22.03 12:57 "Синема парк" показала высокий рейтинг рентабельности
  45. 2
    22.03 11:57 В Башкирии зафиксирован рост потребкредитования на 25%
    Последний комментарий 22.03 14:07 от Очень Опытный
  46.