Уфа
+11º +11º
23
сентябрь
суббота
ЦБ 57.6527 -0.5715
MOEX 57.5800 -0.3200
ЦБ 69.0737 -0.1898
MOEX 68.7700 -0.3775
НЕФТЬ 56.79 0.53
Главная
-
Новости
-
МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing*

Реклама

Технологии

В Уфе построили самолет «Птенец» для работы в условиях Арктики

Технологии

СМИ стали известны цены на новый iPhone 8 в России

Технологии

В Советском районе Уфы устанавливают «ловушки» для дождя

Технологии

В УМПО выпустили двигатели для палубных истребителей

Технологии

ЦИК Башкирии рассказал о новшествах, которые будут применяться на выборах-2018

Технологии

Проект «Открытые кладбища» и батюшка-онлайн: с какими идеями предприниматели идут в Сколково

Технологии

БашГУ и город Иннополис заключили соглашение о сотрудничестве

Технологии

В Уфе пройдет форум «Космическая деятельность в регионах РФ»

Технологии

В Уфе приступили ко второму этапу строительства Набережной реки Белой

Технологии

Инноваторов и стартаперов приглашают на двухдневный Ufa Startup Weekend

Ко всем новостям

Технологии

МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing*

МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing*
ГОРОБЗОР.РУ
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» первым среди российских сотовых операторов внедряет в контактных центрах уникальную систему «Маркетинг в реальном времени» (Real time marketing, RTM). Инновационное техническое решение позволяет операторам контактного центра во время общения с абонентом на основе автоматического анализа потребления услуг связи давать ему персональные рекомендации по выбору тарифа, подключению услуг и участию в специальных акциях МТС. 
 
Система RTM автоматически и в режиме реального времени анализирует основные направления звонков абонента, длительность разговоров, используемые сервисы и причину обращения клиента, и с помощью удобного интерфейса дает подсказки оператору контактного центра, какие предложения МТС могут быть полезны и интересны абоненту. Информация о подключенных клиентом в результате общения с оператором дополнительных услугах также в режиме реального времени фиксируется в системе, анализируется и учитывается при рекомендациях сервисов клиентам с аналогичным профилем потребления. Таким образом, внедрение RTM позволяет повысить качество обслуживания и эффективность проводимых через контактный центр маркетинговых кампаний.
 
 До конца лета 2011 года решение будет внедрено во всех контактных центрах МТС в России. В рамках первого этапа реализации проекта система RTM запущена в контактном центре в Самаре, обслуживающем абонентов МТС Поволжья и Урала. В планах компании расширение сферы применения системы Real Time Marketing и на другие точки коммуникации с абонентом: салоны-магазины, сайт и так далее. 
 
– Система маркетинга в режиме реального времени выводит клиентское обслуживание МТС на качественно новый уровень за счет персонализации общения с каждым абонентом. Программное решение позволяет операторам контактных центров не только отвечать на запросы, но и самим предлагать продукты и услуги МТС, отвечающие текущим потребностям клиента. Так, например, если абонент звонит уточнить про подключение роуминга, и система видит, что это активный пользователь Интернет с мобильного телефона, то оператор предложит клиенту оптимизировать свои затраты в роуминге и подключить пакет Интернет-трафика, – отметил заместитель директора «МТС Россия» по абонентскому обслуживанию Арвидас Алутис.
 
При внедрении системы RTM компания МТС опиралась на лучшие мировые практики в сфере абонентского обслуживания. Аналогичные системы персонализированного маркетинга используются в подразделениях Vodafone в Великобритании, Ирландии, Испании, Португалии, Румынии, Индии, Новой Зеландии и Южной Африке. 
 
МТС внедрила масштабную систему обслуживания клиентов и управления клиентской базой Oracle Siebel CRM в 2009 году. CRM-решение обеспечивает персонализированный подход к каждому абоненту – в системе фиксируются причины контактов клиентов с компанией и постепенно накапливается информация о тематике обращений клиентов по различным каналам коммуникаций. При каждом последующем контакте с абонентом сотрудникам МТС становится доступна вся история взаимодействия компании с данным клиентом, что уменьшает среднее время обработки обращения и в конечном итоге ведет к росту показателя удовлетворения запросов абонентов с первого звонка в контактный центр. 

Читайте также

Технологии

МТС внедряет в контактных центрах технологию Real time marketing*

Общество

Судьи Башкирии становятся более опытными

Право

В Башкирии будут судить зарвавшегося конкурсного управляющего

Реклама

Общество

«Билайн» приглашает уфимцев к участию во всероссийской акции «Блогеры против мусора»*

Культура

«Планета кино» показала уфимцам «Секс по дружбе» за неделю до старта в российском прокате

Спорт

Уфа готовится принять флаг Международной федерации студенческого спорта

Спорт

В Башкирии проходит полуфинал XIX Cельских спортивных игр республики по футболу

Здоровье

В сентябре в Башкирии проведут диспансеризацию подростков

Право

Жительница Башкирии задушила свою подругу, чтобы обокрасть

Происшествия

Житель Башкирии несколько месяцев насиловал дочь своей сожительницы

Право

Семь лет колонии получила жительница Башкирии, зарезавшая сожителя

Реклама

Происшествия

В Башкирии подросток воспользовался доверием малолетнего друга и обокрал его мать

Право

Трое жителей Башкирии убили пенсионера, чтобы раздобыть денег на алкоголь

Общество

Россияне предпочитают оформлять биометрические загранпаспорта

Культура

В Уфе ZeRutz на один день прервет летние каникулы

Образование

В Башкирии пройдет Первый республиканский форум учителей истории и обществознания

Общество

Уфа все-таки получит свой аквапарк

Право

Международный аэропорт «Уфа» оштрафован на 900 тысяч рублей

Спорт

Башкирская спортсменка завоевала золото V Летней Спартакиады России по вольной борьбе

Общество

Молодежь Башкирии продолжает помогать воинам-землякам

Реклама

Происшествия

В Уфе без вести пропала женщина

Происшествия

В Уфе водитель сбил ребенка и скрылся

Происшествия

В Башкирии десятиклассник не справился с управлением автомобилем и погиб в аварии

Право

Дмитрий Медведев подписал закон, устанавливающий уголовную ответственность за продажу алкоголя детям

Интернет

«Билайн» значительно снизил цены на мобильный интернет за границей и ввел удобный способ контроля расходов*

Экономика

Жители Башкирии хранили в закрывшемся АМТ-Банке 705 миллионов рублей

Происшествия

В Башкирии в огне погибла пенсионерка

Общество

В Уфе ездит автобус с подарками от телеканала СТС

Реклама

Экономика

Средний размер пенсии в Башкирии достиг 8300 рублей

Общество

Миграционная служба Башкортостана напоминает свой телефон доверия

Технологии

МТС устанавливает терминалы скорой мобильной помощи по всей России*

Происшествия

В Башкирии задержан продавец серебра из Челябинска

Право

В Башкирии осуждены трое наркоторговцев из Татарстана

Происшествия

В Башкирии водитель «шестерки» умер во сне

Общество

Башкирия направила в войска 8500 призывников

Экономика

В Башкирии пенсионеры получат компенсацию за установку приборов учета

Реклама

Право

Уфимский стоматолог похитил у пациентов 180 тысяч рублей

Происшествия

В Башкирии задержаны два мстителя «АвтоВАЗу» – пироман и угонщик

Общество

В Уфе вновь соберут денежную мелочь на доброе дело

Интернет

МегаФон информирует о первых результатах расследования ситуации с размещением данных об SMS в интернет-поиске Яндекса*

Показать еще новости