Уфа
-3º -3º
23
октябрь
понедельник
ЦБ 57.5118 -0.0588
MOEX 57.4925 0.2200
ЦБ 67.8927 -0.0406
MOEX 67.6950 -0.2150
НЕФТЬ 57.84 1.00
Главная
-
Новости
-
Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*
Ко всем новостям

Общество

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*
ГОРОБЗОР.РУ
Блогеры из Самары, Ульяновска, Мордовии, Чувашии и Пензы посетили поволжский контакт-центр компании «МегаФон».  
 
24 марта 12 блогеров из пяти регионов Поволжья посетили контактный центр Поволжского филиала компании «МегаФон», расположенный в Пензе. Целью экскурсии было познакомиться с принципами работы КЦ изнутри, с людьми, которые занимаются обслуживанием 13,6 миллиона поволжских абонентов оператора, в том числе и башкирских абонентов.
 
Абонентам, которыми являются и многие блогеры, контакт-центр более известен как 0500 – по этому номеру круглосуточно клиенту ответят на любой вопрос по обслуживанию, помогут с настройками, выбором услуги или тарифа и даже выручат в экстренной нештатной ситуации. 
 
Сегодня в контакт-центре трудятся более 700 человек, большая часть штата – это дневная и ночная смены консультантов. Специалисты КЦ обрабатывают 35-40 тысяч абонентских обращений за сутки. В среднем в день один консультант приветствует абонентов 250 раз. 
 
Обслуживание ведется не только по телефону – специалисты КЦ круглосуточно отвечают на вопросы и принимают заявки по качеству услуг на официальных площадках в социальных сетях: megafonvolga_help – в «ВКонтакте», megafonvlg_help – в LiveJournal, mgfvolga_help – в «Твиттере». 
 
В контакт-центре организовано видео-консультирование, ведь зачастую полезнее один раз показать, чем несколько раз рассказывать. Чтобы пообщаться со специалистом КЦ «глаза в глаза», нужно совершить звонок с компьютера через приложение «Мультифон»*. Сервис предоставляется в самое «горячее» время – ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
 
Здесь учитывается и многонациональность абонентской базы, например, шесть сотрудников КЦ занимаются голосовым обслуживанием абонентов на татарском языке.  
 
– Мы рады, что идея экскурсии в контакт-центр возникла у самих блогеров, что они живо интересуются темой связи. Они задавали вопросы с точки зрения и обывателей, и потребителей и профессионалов. Особенно интересовали «человеческие аспекты» работы консультантов – условия, график, нюансы общения с разными людьми. Блогеры увидели работу наших специалистов и даже в режиме онлайн послушали, как происходит обслуживание абонентов. Этот опыт оказался полезным для всех: мы получили хорошую обратную связь, наши гости – понимание того, какие люди работают «на том конце провода». А обоюдное взаимопонимание всегда помогает в работе, – отмечает руководитель контактного центра Наталья Самаренкова
 
Первый обзор по итогам поездки вы можете увидеть здесь.

Читайте также

Общество

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*

Спорт

В Уфе состоялся второй турнир по мини-футболу на призы ОАО «Башнефть»

Происшествия

В Башкирии директор школы получала три зарплаты

Реклама

Право

Прокуратура Башкирии сделала «упрощенку» еще более льготной

Происшествия

В Уфе действуют банковские мошенники

Происшествия

Жительница Башкирии похитила трехлетнюю девочку, чтобы отомстить мужу

Общество

МТС 268 – маленький помощник для взрослых людей*

Общество

В «Лото 6 из 40» разыгран самый крупный в истории лотереи выигрыш

Спорт

Среди горнолыжников Башкортостана выявили сильнейших

Здоровье

Опубликован график закрытия родильных домов Уфы на санобработку

Спорт

Волейбольная «Уфимочка» продолжает побеждать

Реклама

Спорт

В Уфе стартует турнир по боксу памяти Рауля Файрузова

Культура

Томас Андерс даст концерт в Уфе

Образование

Завтра в Уфе откроется Образовательный форум

Автомир

Уфимские дороги закроют для большегрузов

Спорт

ВК «Урал» проиграл второй матч в борьбе за пятое место

Общество

Трагически погиб уфимский общественный деятель Дамир Ялилов

Общество

МегаФон: Музыка на «Траве» становится бесплатной*

Происшествия

В Башкирии сгорел 16-квартирный дом, больше 40 человек остались без жилья

Общество

Жители башкирских Чишмов протестуют против строительства полигона твердых бытовых отходов

Реклама

Право

В Уфе по подозрению в убийстве задержаны черные риэлторы

Право

Житель Уфы приговорен к 10 годам колонии за предновогоднее убийство

Происшествия

В Уфе бродяга продал кусок Вечного огня за 100 рублей

Право

В Иглинском районе Башкирии обнаружены еще 14 незаконно оформленных участков земли

Происшествия

В Башкирии парень задержан за вооруженное нападение на пенсионера

Происшествия

В офисе ГТРК «Башкортостан» прошла проверка МВД по РБ

Общество

Чемпионы выбирают МегаФон*

Общество

В МВД по Республике Башкортостан состоялось заседание Общественного совета

Реклама

Право

В Уфе ликвидировали очередное нелегальное казино

Культура

Сегодня ночью состоится интернет-презентация нового клипа группы Via Chappa

Интернет

Яндекс выяснил, как зовут уфимских блогеров и пользователей соцсетей

Культура

Братья Запашные стали Народными артистами России

Интернет

В России при поддержке МТС стартует детский онлайн-конкурс «Интернешка»*

Происшествия

Житель Башкирии сам отдал угонщику ключи от машины

Культура

В Уфе состоялся онлайн-концерт барда Владимира Колесникова

Спорт

Уфимский «Урал» выиграл первый матч в борьбе за пятое место

Реклама

Общество

МегаФон в Башкортостане – выбор двух миллионов*

Происшествия

В Башкирии пожилой психиатр уличен в торговле справками

Право

Элитным гимназиям Уфы могут запретить отбирать учеников

Экономика

Башкирии выделили 2,1 миллиарда рублей на модернизацию системы образования

Показать еще новости