Горобзор Уфа
Регистрация
Вход
Сегодня: +°C
Завтра: +°C
Главная ГОРНовости ГОРСправка Афиша Здоровье и спорт Работа
ГОРФото Статьи Блоги ГОРАвто Стиль жизни Конкурсы
Афиша

Добавлено - -

Блогеры увидели работу контакт-центра МегаФона изнутри*

Блогеры увидели работу кон ...
Блогеры из Самары, Ульяновска, Мордовии, Чувашии и Пензы посетили поволжский контакт-центр компании «МегаФон».  
 
24 марта 12 блогеров из пяти регионов Поволжья посетили контактный центр Поволжского филиала компании «МегаФон», расположенный в Пензе. Целью экскурсии было познакомиться с принципами работы КЦ изнутри, с людьми, которые занимаются обслуживанием 13,6 миллиона поволжских абонентов оператора, в том числе и башкирских абонентов.
 
Абонентам, которыми являются и многие блогеры, контакт-центр более известен как 0500 – по этому номеру круглосуточно клиенту ответят на любой вопрос по обслуживанию, помогут с настройками, выбором услуги или тарифа и даже выручат в экстренной нештатной ситуации. 
 
Сегодня в контакт-центре трудятся более 700 человек, большая часть штата – это дневная и ночная смены консультантов. Специалисты КЦ обрабатывают 35-40 тысяч абонентских обращений за сутки. В среднем в день один консультант приветствует абонентов 250 раз. 
 
Обслуживание ведется не только по телефону – специалисты КЦ круглосуточно отвечают на вопросы и принимают заявки по качеству услуг на официальных площадках в социальных сетях: megafonvolga_help – в «ВКонтакте», megafonvlg_help – в LiveJournal, mgfvolga_help – в «Твиттере». 
 
В контакт-центре организовано видео-консультирование, ведь зачастую полезнее один раз показать, чем несколько раз рассказывать. Чтобы пообщаться со специалистом КЦ «глаза в глаза», нужно совершить звонок с компьютера через приложение «Мультифон»*. Сервис предоставляется в самое «горячее» время – ежедневно с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
 
Здесь учитывается и многонациональность абонентской базы, например, шесть сотрудников КЦ занимаются голосовым обслуживанием абонентов на татарском языке.  
 
– Мы рады, что идея экскурсии в контакт-центр возникла у самих блогеров, что они живо интересуются темой связи. Они задавали вопросы с точки зрения и обывателей, и потребителей и профессионалов. Особенно интересовали «человеческие аспекты» работы консультантов – условия, график, нюансы общения с разными людьми. Блогеры увидели работу наших специалистов и даже в режиме онлайн послушали, как происходит обслуживание абонентов. Этот опыт оказался полезным для всех: мы получили хорошую обратную связь, наши гости – понимание того, какие люди работают «на том конце провода». А обоюдное взаимопонимание всегда помогает в работе, – отмечает руководитель контактного центра Наталья Самаренкова
 
Первый обзор по итогам поездки вы можете увидеть здесь.

Сортировать

По дате По комментариям
  1. 14:19 Въезд в Уфу по трассе М7 временно ограничат из-за ремонта дороги
  2. 13:35 Актер фильма «Из Уфы с любовью» получил первую награду
  3. 13:06 Власти Уфы возьмут в кредит 100 млн рублей для покрытия дефицита бюджета города
  4. 12:54 В Уфе задержали мошенников, торгующих руководящей должностью крупного предприятия республики
  5. 12:45 Безработная жительница Стерлитамака ограбила квартиру в малосемейном общежитии
  6. 12:36 В Башкирии возбудили уголовное дело за передачу лесного участка земли в частные руки
  7. 12:24 Башнефть отложила выплату дивидендов своим акционерам на начало 2018 года
  8. 12:19 На семейном фестивале в Уфе выступит официальный трибьют The Beatles
  9. 11:58 В Башкирии директор муниципального предприятия завышал себе зарплату на протяжении двух лет
  10. 11:38 Хроника ДТП, произошедших в Уфе в выходные дни
  11. 11:20 В уфимском колледже со студентов взимали плату за прогулы
  12. 10:54 Более 200 сотрудников уфимской компании 5 месяцев работали бесплатно
  13. 10:52 Уфимцы оказались самыми быстрыми на Чемпионате России по скалолазанию
  14. 10:48 В Уфе судебный пристав незаконно снял арест со счетов нефтяной компании
  15. 09:56 В Башкирии женщина разукрасила лошадь автомобильной краской, животное получило химические ожоги
  16. 28.05 20:35 На Гражданском форуме в Уфе обсудят новые пути развития институтов гражданского общества
  17. 28.05 19:20 Минстрой: снижение ставки по ипотеке до 6-7% зависит от Банка России
  18. 28.05 17:23 Уфимские власти распродают 10 объектов муниципального нежилого фонда
  19. 28.05 17:09 МРОТ в России будет един и повышен до прожиточного минимума через полтора года
  20. 28.05 11:42 В Уфе велосипедисты выложили самый большой «байк» в мире
  21. 28.05 11:14 В Уфе автомобиль врезался в дорожный каток, погибла пассажирка
  22. 27.05 21:54 В Башкирии автомобиль Лифан влетел под большегруз, двое погибших
  23. 27.05 21:24 На заправках «Башнефти» подорожал бензин
  24. 27.05 16:23 Уфимцы перед капремонтом моста очистили берег озера от мусора
  25. 27.05 15:18 Власти Башкирии убрались в Парке лесоводов и посадили саженцы елей
  26. 27.05 14:24 В Уфе обезвредили гранату. Как выяснилось, учебную
  27. 27.05 11:32 В Уфе не будут проводить фестиваль I bike Ufa
  28. 27.05 11:17 Лучшим предпринимателям Уфы вручили дипломы
  29. 27.05 10:59 В Башкирии ночью автомобиль наехал на сидевшую на дороге женщину
  30. 26.05 21:06 В Уфе наркоман сдал в ломбард утюг и телевизор из съемного жилья
  31. 26.05 20:30 Гостеприимный житель Башкирии, пригласивший погостить незнакомца, лишился ценных вещей
  32. 26.05 19:41 Уфимский Нефтегазпарк объединит около 20 малых и средних предприятий
  33. 26.05 19:13 Как уберечь детей от опасностей в сети и других проблем обсудят в Уфе на родительском форуме
  34. 26.05 18:48 В уфимском мультимедийном парке «Россия – Моя история» представят 3D-реконструкцию местного кремля
  35. 26.05 18:18 В Уфе вор пытался вынести кассу из супермаркета
  36. 26.05 18:09 Рустэм Вильданов назначен заместителем полпреда республики при президенте РФ
  37. 26.05 17:50 Двое полицейских из Уфы пытались присвоить ворованные телефоны и ноутбуки
  38. 26.05 17:37 Более 4 тысяч предпринимателей Башкирии зарегистрировались на портале «Бизнес-навигатор МСП»
  39. 26.05 17:28 Число предпринимателей в Башкирии за год увеличилось на 4300 человек
  40. 26.05 17:12 На концерте в честь Дня города Стерлитамака выступят Градусы, Винтаж и Рок-острова
  41. 26.05 16:24 Капремонт почти трети домов в Башкирии проведен с нарушениями
  42. 26.05 16:18 Какие дороги отремонтируют в Уфе в этом году
  43. 26.05 16:01 Житель Башкирии украл десять крольчат и обменял их на бутылку
  44. 26.05 15:05 Уфимец «обездвижил» 12 автобусов на предприятии, где когда-то работал
  45. 26.05 14:35 Уфимец занимался контрабандой наркотиков из Германии
  46.