«Самая перспективная идея - развитие IT-бизнеса»

Спецпроект ГорОбзор.ру «Идея на миллион» - об успешных уфимцах, которые делятся своими знаниями с теми, кто намерен начать бизнес или расширить имеющийся. Это информация о том, как можно заработать деньги, о стартовых бюджетах, бизнес-планах, финансовой свободе и секретах, без которых дело не станет прибыльным.  Кроме того, в этой рубрике ГорОбзор.ру рассказывает и об организациях, которые возглавляют спикеры. Гость сегодня - соучредитель компании «ЦентрКонсалт» Руслан Лутфуллин.

- ЦентрКонсалт - компания, предлагающая услуги юридического сопровождения на протяжении 17 лет. Как правильно строить этот бизнес?

За то время как мы работаем мы для себя решили, что главное в бизнесе - это клиент и соответственно, вся работа строится вокруг него. Естественно, ты должен работать для того, чтобы твой клиент, конечный потребитель твоих услуг был доволен качеством.

- Как в вашей компании выстраивается работа с клиентами?

- Мы даем обязательства и отвечаем по ним перед каждым клиентом. При этом зачастую наша работа зависит от действий от третьих лиц. Это могут быть госорганы (при получении каких-либо лицензий), регистрационные органы, налоговая, например. Одно дело, когда сам отвечаешь за те или иные документы, и совсем другое - когда приходится ждать. Получается так, что ты вроде бы знаешь всю эту схему, как это можно произвести и проработать, но могут произойти ошибки связанные с человеческим фактором и бумага не будет готова вовремя.

Самое основное слышать клиента и доходчиво все объяснять. Когда мы работали вдвоем со Станиславом (Станислав Ермилов - соучредитель компании  «ЦентрКонсалт» - ред.), у нас выстроились дружеские отношения с клиентами, в основном это предприниматели, а предприниматели очень интересные и находчивые люди. Они мыслят инновационно, предлагают интересные решения, с ними всегда интересно общаться. Так получилось, что большинство моих клиентов, которые работали именно со мной, до сих пор мне звонят и просят поддержки. Я всегда старался давать больше клиентам, чем они просили. Я делился опытом, как можно сделать те или иные документы, как выйти из той или иной трудной ситуации. Это занимало лишь 5 минут моего личного времени, а для клиента эта информация была очень ценна. Когда ты превосходишь ожидания клиента, доверия к тебе будет больше.  

- Нужен ли стартовый капитал? И если его нет, стоит ли пользоваться кредитом? Как правильно использовать на старте собственные средства, если они есть?

- Мы кредиты не брали. Работали на свои средства. Я работал до этого в области строительства и кое-какую сумму там заработал. Каких-то особых вложений в старую модель бизнеса не требовалось. Нужно было просто снять офис, нанять минимальное количество сотрудников, это были люди, которые отвечали на звонки, заполняли документы и сдавали их в соответствующие органы.

С другой стороны, для нас новичков, было очень много непонятных моментов. Например, ты приходишь к клиенту, а он говорит, что ему нужна регистрация предприятия заграницей, а мы в 2010 году и не слышали про это, ни одна компания в Уфе не занималась такими вещами. Мы со Станиславом были на этой встрече, это был крупный предприниматель, и нам пришлось сказать, что мы это делали (улыбается). Он оплатил наши услуги, мы вышли из кабинета и начали думать, как произвести эту услугу, с кем разговаривать. Решили созвониться с московскими партнерами, съездили в другие города и выполнили эту услугу. Нужно всегда проявлять смелость и уверенность в себе и брать на себя ответственность. Сейчас, если ты планируешь какие-то средства инвестировать, нужно тщательно подойти к этому вопросу, произвести маркетинговые исследования этого рынка. Например, прежде чем входить в тот или иной бизнес, мы заказываем бизнес-план и маркетинговые исследования. Вот Вам пример исходя из такого исследования. В России на рынке услуг проектирования, заказывают, на 1 миллиард рублей через тендерные площадки. Мы понимаем, что есть определенный процент падения с этих тендеров и предполагаем, что если мы займем 1% этого рынка, то заберем от этого миллиарда - 10 миллионов рублей. Так же по этому исследованию мы видим, что больше заказывают проектов в области строительства зданий и сооружений, значит, по этому направлению можно получить наибольшую маржу. Эти данные они черпают из Росстата, из аналитики тендерных площадок, запросов в поисковых системах, опросов экспертов. Мой совет для начинающих бизнесменов: пробовать и не бояться брать на себя ответственность.

- Как собрать лучшую команду? Как правильно поставить перед ней задачи? Какие есть корпоративные традиции в вашей компании?

- На самом деле бизнес – это люди, которых нужно правильно мотивировать, правильно с ними общаться, ставить перед ними правильные задачи. Твоя команда - залог успеха и именно она поможет выйти тебе на определенный уровень.

Мотивации для членов команды существуют различные: как денежные, так и неденежные. У нас очень дружный коллектив, есть люди, которые работают с нами уже 5-7 лет. Мы вместе отмечаем День рождения компании. Сейчас мы планируем внедрить метод, когда сотрудники могут проявить себя творчески. Будем вешать их картины в офисе, вместе ставить творческие номера на какие-нибудь мероприятия.

- Какие меры необходимо предпринять, чтобы не допустить банкротства?

- Для меня банкротство – это определенная процедура, связанная с юриспруденцией. Если Вы имеете ввиду риск банкротства, когда вдруг что-то не получится... Я думаю, наш рынок на сегодняшний день переполнен услугами с низким качеством. Если ты действительно заморочишься над своим продуктом и будешь следить за его качеством, то спрос на твои услуги в любом случае будет. Ты не останешься без работы. Безопасность бизнеса - в руках тех, кто его ведет.

- Как избежать финансовых ям? Поделитесь своим опытом.

- Да, существуют кассовые разрывы и финансовые ямы. Необходимо грамотное финансовое планирование. Например, это система фондов, которую необходимо внедрять каждому предприятию, тебе оплатили 100 тысяч рублей за услугу, которую нужно исполнить в течение месяца. Ты должен четко понимать, что из этих 100 тысяч рублей – 50% это себестоимость исполнения услуги, 10% остаются в виде налогов, 10% это зарплата твоих сотрудников, плата за аренду помещения, остальными деньгами ты можешь распоряжаться, как хочешь, но лучше после предоставления услуги в полном объеме.

Рассмотрим такой случай, в строительстве, когда ты получил деньги за один объект, строишь его и хватаешься за еще один, тогда не хватает средств, тогда и возникают финансовые ямы. Нужно всегда делить бюджеты проектов.

- Вы создавали антикризисные программы?

- Да, мы собирали команду и думали, как действовать при тех или иных изменениях на рынке. Я бы не сказал, что это какие-то антикризисные меры, в нашей жизни всегда происходят какие-то изменения. Если ты на них всегда вовремя и правильно реагируешь, то у тебя кризиса никогда не будет. Для нас эти изменения – новая возможность заработать денег.

- Как Вы управляете своим временем?

-Планированием задач и встреч занимается мой помощник. В нашем бизнесе важно ставить задачи и системно выполнять их, помощник следит за этим, напоминает о задачах, которые я ранее ставил, напоминает о встречах (улыбается). Если Вы занимаетесь бизнесом, чтобы ваша голова была свободна для амбициозных целей лучше всю рутинную работу доверять вашим помощникам.

- По-Вашему, правильное отношение к деньгам, какое оно?

- Деньги – это средство достижения тех целей, которые я ставлю перед собой. Они помогают мне нести ответственность за моих близких. Каждый сам для себя решает, как распоряжаться ими. Здесь снова можно применить систему фондирования. Я очень много посетил тренингов на эту тему. Вот что я запомнил, нужно всегда грамотно инвестировать и защищать свои инвестиции.

- Как Вы относитесь к благотворительности? Участвуете в таких проектах?

- Мы помогаем детскому дому. Раз в квартал я покупаю большие ящики с фруктами, игрушки. Последний раз мы были в детском доме на улице Рихарда Зорге, там живут больные дети. У денег есть свое предназначение, они созданы не для того, чтобы лежать в кармане. У них есть своя цель. Обязательно нужно помогать детям, людям, которые остро нуждаются в этой помощи. Мы как-то попытались сделать с партнером по бизнесу проект по оборудованию детских площадок, но столкнулись с каким-то непониманием. Оказалось, что просто прийти и построить площадку ты не имеешь право, были разногласия. Но мы все-равно хотим реализовать в будущем этот проект.

- Есть ли различия в принципах расходования денег у богатых и бедных людей?

- Я сам из небогатой семьи: папа – инженер, мама – учитель. Я не скажу, что мы много денег тратили, но они, конечно, всегда были. Те, кто хорошо зарабатывает, более щепетильно относятся к тратам, не спускают все средства сразу, откладывают, вкладывают куда-то. Наверно, люди со средним достатком не всегда могут себе это позволить.

- Какая, по-Вашему мнению, самая перспективная бизнес-идея на сегодняшний день? И почему?

- На данный момент, я считаю самым лучшим рынком – IT технологии. Это направление растет быстрее и динамичнее, чем любые ресурсодобывающие компании. Придумывайте приложения, программы, соединяйте реальные секторы экономики с IT решениями.

Беседовала Лия Аминова